Mit Beginn der letzten Aprilwoche 2010 setzt das Medienzentrum ein neues Ticketsystem zur besseren Verwaltung der Supportanfragen und der IT-Installationen an Wiesbadener Schulen ein.
Mit dem neuen System, das auf der Basis des Open source Ticket Request Systems (OTRS) arbeitet, bieten sich sowohl unseren Kunden wie auch unseren Administratoren neue Möglichkeiten der einfacheren Verwaltung in folgenden Bereichen:
- Trouble Ticket System
- FAQ/Knowledge Base
- Inventarisierung
Das System verfügt über drei unterschiedliche Interfaces für Agenten (unsere Administratoren), Kunden (registrierte Schulen und Lehrerinnen und Lehrer) sowie einen öffentlichen Bereich. Am Ende des Artikels werden die entsprechenden URLs gelistet.
Wichtigster Bestandteil des neuen Arbeitsmittels ist das Trouble Ticket System. Hier können Tickets neu erstellt und gepflegt werden. Kunden können über ihren Zugang zum Kunden-Portal stets einen Überblick über den Status ihres Auftrages erhalten. Tickets können auf unterschiedliche Art und Weise generiert werden:
- Sie rufen uns unter unserer Hotline Nummer – 0611 1 66 58 66 – an und wir erstellen das Ticket für Sie.
- Sie schreiben eine Mail an unsere Schulhotline (Link siehe unten) und das Ticket wird automatisch erstellt.
Der Bereich FAQ/Knowledge Base bietet die Möglichkeit, Lösungen und Lösungsansätze für häufig auftretende Fragen und Probleme anzubieten. Das System ist in unterschiedliche Bereiche aufgeteilt, so dass Sie sich leicht in der Sammlung orientieren können.
Die im Jahr 2008 abgeschlossene Inventarisierung aller im Unterricht eingesetzten IT-Arbeitsplätze findet im neuen System ebenfalls ihre Fortführung. Unsere Kunden, das städtische Schulamt wie auch wir behalten somit einen Überblick über die eingesetzte Infrastruktur an Wiesbadener Schulen.
Wir hoffen, mit dem neuen System eine spürbare Verbesserung unseres Service für Sie zu ermöglichen. Über Ihr Feedback würden wir uns sehr freuen.
Links:
