Das Medienzentrum Wiesbaden leistet seit 2002 den Support für Wiesbadener Schulen im Auftrag des Schulträgers. Hier finden Sie einen Überblick über Kontaktmöglichkeiten und unsere Supportleistungen.

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Das Supportangebot in Wiesbaden sieht vor:

• Den Betrieb einer Hotline für Lehrerinnen und Lehrer öffentlicher Schulen während der oben genannten Zeiten
• Das Pflegen eines Ticketsystems, mit dessen Hilfe Lehrerinnen und Lehrer Probleme melden und verfolgen können
• Die Reparatur oder den Ersatz defekter Hardware, sofern die Reparatur rentabel ist. Wenn möglich können defekte Geräte gegen Spenden-PCs getauscht werden
• Die Betreuung und Instandhaltung der physikalischen Schulnetzwerke
• Die Betreuung und Pflege von Schulservern: Domaincontrollern, Anwendungs-servern und anderen Diensten
• Die Pflege von Betriebssystemen und Anwendungen für unterrichtlich genutzte IT-Geräte (PCs, Thinclients, Notebooks)
• Die Beratung bei IT-Investitionen aus den vorhandenen Schulbudgets oder durch Fördervereine
• Die Unterstützung bei sämtlichen Vorhaben bzgl. Webpräsenzen und Lernportalen
• Ausnahmen: die Pflege von Peripheriegeräten sowie der Ersatz von Verbrauchsmaterial
• O.g. Supportleistungen auch für durch Fördervereine beschaffte Hardware, nicht jedoch private Geräte der Lehrkräfte

Die Erfahrungen zeigen uns, dass wir mit unserem Angebot auf einem guten Weg sind.

Link:

• Supportanforderung per Mailformular ^[2]