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IT-Support / Support-Hotline

Posted By Michael Elster On 29. März 2011 @ 15:08 In Allgemein | Comments Disabled

Das Medienzentrum Wiesbaden leistet seit 2002 den Support für Wiesbadener Schulen im Auftrag des Schulträgers. Hier finden Sie einen Überblick über Kontaktmöglichkeiten und unsere Supportleistungen.

IT Supportdaten [1]

Das Supportangebot in Wiesbaden sieht vor:

  • Den Betrieb einer Hotline für Lehrerinnen und Lehrer öffentlicher Schulen während der oben genannten Zeiten
  • Das Pflegen eines Ticketsystems, mit dessen Hilfe Lehrerinnen und Lehrer Probleme melden und verfolgen können
  • Die Reparatur oder den Ersatz defekter Hardware, sofern die Reparatur rentabel ist. Wenn möglich können defekte Geräte gegen Spenden-PCs getauscht werden
  • Die Betreuung und Instandhaltung der physikalischen Schulnetzwerke
  • Die Betreuung und Pflege von Schulservern: Domaincontrollern, Anwendungs-servern und anderen Diensten
  • Die Pflege von Betriebssystemen und Anwendungen für unterrichtlich genutzte IT-Geräte (PCs, Thinclients, Notebooks)
  • Die Beratung bei IT-Investitionen aus den vorhandenen Schulbudgets oder durch Fördervereine
  • Die Unterstützung bei sämtlichen Vorhaben bzgl. Webpräsenzen und Lernportalen
  • Ausnahmen: die Pflege von Peripheriegeräten sowie der Ersatz von Verbrauchsmaterial
  • O.g. Supportleistungen auch für durch Fördervereine beschaffte Hardware, nicht jedoch private Geräte der Lehrkräfte

Die Erfahrungen zeigen uns, dass wir mit unserem Angebot auf einem guten Weg sind.

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[2] Supportanforderung per Mailformular: http://www.wiesan.de/mailform.php?username=Schulhotline

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