Das Medienzentrum Wiesbaden handelt im Auftrag des Schulamts der Landeshauptstadt Wiesbaden und betreut und administriert das Wiesbadener Schulnetz „WieS@N“ und damit u.a. den Zugang zum Internet von Wiesbadener Schulen aus. Das Netz ist durch eine Firewall und einen Jugendschutzfilter gesichert.

Bei einer Öffnung von IP-Protokoll-Ports zu außerhalb des WieS@N-Netzes installierten Servern kann der Jugendschutz durch uns nicht mehr garantiert werden.

Die für die von Ihnen gewünschte Anwendung benötigten IP-Protokoll-Ports könnten auch bei unwissentlicher bzw. fahrlässiger Anwendung den zwingend notwendigen Jugendschutz außer Kraft setzen. Wir bitten Sie von daher sicherzustellen, dass diese Ports lediglich von autorisierten Personen benutzt werden. Insbesondere darf die Nutzung des Internet in der Regel weiterhin nur über den WieS@N-Jugendschutz möglich sein.

Da externe Server i.d.R. außerhalb unserer Administration liegt, weisen wir vorsorglich darauf hin, dass personenbezogene Daten nicht unverschlüsselt übertragen, gespeichert oder öffentlich zugänglich sein dürfen. Grundsätzlich dürfen sich die Server nicht außerhalb der EU befinden. Die Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes sind einzuhalten.

Bitte prüfen Sie zusammen mit Ihrer IT-verantwortlichen Lehrkraft und auch Ihrem Datenschutzbeauftragten, dass die Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes, des JuSchG und des Datenschutzes auch nach Öffnung der IP-Protokoll-Ports unbedingt eingehalten werden können und bestätigen Sie uns dies in dem über den unten stehenden Link abrufbaren Fax-Formular. Zusätzlich benötigen wir von Ihnen eine Beschreibung, für welchen Zweck Sie die Port-Öffnung benötigen. Bitte beachten Sie, dass wir aus rechtlichen Gründen nur vollständig unterschriebene Formulare inkl. einer formlosen Beschreibung Ihres Vorhabens annehmen können.

Links:

• Fax-Formular für IP-Post-Öffnungen (pdf)
• Kontaktformular für Fragen und Rückmeldungen

Es handelt sich um ein Störsignal, dass durch zwei unterschiedliche Erdungen (eine über das Stromkabel, eine zweite über das LAN-Kabel) verursacht wird. Dies lässt sich daran feststellen, dass das Flimmern sofort verschwindet, wenn das Netzwerkkabel des Smartboards aus der LAN-Buchse gezogen wird. Ob die Störung auftritt, hängt von der individuellen Strom- und Netzwerkverkabelung des Raumes bzw. Gebäudeteiles ab.

Ein Mantelstromfilter ist für LAN-Kabel leider nicht verfügbar. Jedoch verschafft ein nicht geerdetes LAN-Kabel dauerhaft Abhilfe.

Um allen betroffenen Schulen nicht geerdete LAN-Kabel zur Verfügung zu stellen, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, ob Sie das Problem bei sich bemerkt haben und ggf. in wie vielen Räumen. Bitte teilen Sie uns auch die benötigte LAN-Kabel-Länge mit. Benutzen Sie dazu die zweite Seite (per E-Mail oder als Fax). Die Kabel erhalten Sie kostenfrei von uns gestellt. Eine Bevorratung ist nicht nötig, da wir Ihnen auch zukünftig diese Kabel beschaffen werden, falls nötig.

Bedenken Sie: Auch wenn Ihnen von dem Problem noch nicht berichtet wurde, kann es dennoch bestehen. Unsere Erfahrungen zeigen, dass Kollegen oft davon ausgehen, dass das Flimmern normal sei und zum Board dazugehöre, statt sich beim IT-Verantwortlichen zu erkundigen.

Link:

• Formular zur Bestellung nicht geerdeter LAN-Kabel (pdf)

Daher möchte wir Sie auf folgende Möglichkeit aufmerksam machen:

Die Administratoren des Medienzentrums können schulscharf nach ihren Wünschen einzelne Seiten sperren, sodass von den Computerräumen, von den interaktiven Whiteboards, aber auch den Lehrerarbeitsplätzen aus diese Seiten nicht mehr erreichbar sind. Derzeit ist das an den meisten Schulen bspw. für das Videoportal YouTube der Fall. Das Verwaltungsnetz in den Sekretariaten ist davon nicht betroffen, dieses administrieren wir nicht.

Wir bitten Sie, diese Möglichkeit an ihrer Schule zu diskutieren und ggf. einen Beschluss herbeizuführen. Da dieser Eingriff in Meinungs- und Informationsfreiheit unserer Ansicht vergleichbar ist mit dem Verbot von Aushängen, Flyern u.ä. in ihrer Schule und somit unter das Hausrecht der Schulleitung fällt, können wir nur auf schriftlichen Wunsch von Schulleiter / Schulleiterin oder deren Stellvertreter / Stellvertreterin tätig werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Antrag einer anderen Lehrkraft oder auf nur mündliche Anfrage nicht tätig werden können.

Bitte benutzen Sie die ZWEITE Seite des unten angefügten Formulars, um uns per Fax zu informieren. Die erste enthält nochmals einen erläuternden Text.

Link:

• Faxformular zur Sperrung / Entsperrung von Internetseiten an Ihrer Schule (pdf)

Per Telefon erreichen Sie unsere Administratoren unter: 0611 – 1 66 58 66 (zwischen 08:00 und 16:00). In Ausnahmesituationen auch unter 0611 – 1 66 58 41.

Link:

• Mail mit Registrierungsanforderung an die Administratoren

Mit dem neuen System, das auf der Basis des Open source Ticket Request Systems (OTRS) arbeitet, bieten sich sowohl unseren Kunden wie auch unseren Administratoren neue Möglichkeiten der einfacheren Verwaltung in folgenden Bereichen:

• Trouble Ticket System

• FAQ/Knowledge Base

• Inventarisierung

Das System verfügt über drei unterschiedliche Interfaces für Agenten (unsere Administratoren), Kunden (registrierte Schulen und Lehrerinnen und Lehrer) sowie einen öffentlichen Bereich. Am Ende des Artikels werden die entsprechenden URLs gelistet.

Wichtigster Bestandteil des neuen Arbeitsmittels ist das Trouble Ticket System. Hier können Tickets neu erstellt und gepflegt werden. Kunden können über ihren Zugang zum Kunden-Portal stets einen Überblick über den Status ihres Auftrages erhalten. Tickets können auf unterschiedliche Art und Weise generiert werden:

• Sie rufen uns unter unserer Hotline Nummer – 0611  1 66 58 66 – an und wir erstellen das Ticket für Sie.
• Sie schreiben eine Mail an unsere Schulhotline (Link siehe unten) und das Ticket wird automatisch erstellt.

Der Bereich FAQ/Knowledge Base bietet die Möglichkeit, Lösungen und Lösungsansätze für häufig auftretende Fragen und Probleme anzubieten. Das System ist in unterschiedliche Bereiche aufgeteilt, so dass Sie sich leicht in der Sammlung orientieren können.

Die im Jahr 2008 abgeschlossene Inventarisierung aller im Unterricht eingesetzten IT-Arbeitsplätze findet im neuen System ebenfalls ihre Fortführung. Unsere Kunden, das städtische Schulamt wie auch wir behalten somit einen Überblick über die eingesetzte Infrastruktur an Wiesbadener Schulen.

Wir hoffen, mit dem neuen System eine spürbare Verbesserung unseres Service für Sie zu ermöglichen. Über Ihr Feedback würden wir uns sehr freuen.

Links:

• Kundenportal des neuen Systems
• Öffentliches Portal des neuen Systems
• Mail an die Schulhotline des Medienzentrum
• Bitte um Registrierung an die Administratoren